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来源 | 零壹财经 作者 | 大先生

国庆假期过后,月活用户超过一亿的闲鱼施行了一条新规范:规范要求经营性卖家提供 " 七天无理由退货 " 服务,买家退回商品应当保持完好。

一个定位在“卖闲置、淘二手”的平台,居然施行了“七天无理由退货”的规定,那它和淘宝还有区别吗?还真有,即便施行了“七天无理由退货”,在完整的售后服务上,闲鱼不如淘宝远甚。

按照闲鱼自身的定义,卖家分为经营性卖家与商品性卖家,前者的俗称是“商家”,后者则为“个人卖家”。闲鱼规定,完成亮证亮照或个人声明,在个人主页展示“商”标识的卖家,为经营性卖家,当经营性卖家发布支持“七天无理由退货”的商品时,将强制执行该服务。

对普通用户而言,闲鱼离自己越来越远,目之所及,尽皆职业卖家。而从商家、职业卖家的角度,除了入行门槛依然需要零押金之外,近年来闲鱼的每次改动都在向着淘宝靠拢。

如果闲鱼成功成为“二手淘宝”,那它还有没有存在的必要?

01 商家的狂欢

知乎上有个“在闲鱼上怎么挣钱”的问题,截至发稿前,该问题有1072个回答。

在过千回答中,内容大同小异:从闲鱼开店的入行门槛、操作流程、流量机制、运营方法等方面讲述自己的理解,最后附上自己的成交金额截图,展示一个“零门槛做搬运就能挣大钱”的商业故事。

搬运的逻辑也很简单:从阿里巴巴、拼多多、淘宝联盟、世界工厂以及一些细分商品的进货渠道获得货源,然后以高于进价的价格在闲鱼标出,商品介绍直接复制原渠道即可,以赚差价的商业模式运行。区别于传统批发零售模式,这套模式不需要囤货,有客户在闲鱼下单,商家再从既定渠道下单发货即可。

举一个实例:索尼PlayStation 5游戏机单手柄标配,在旗舰店价格是4299元,通过拼多多百亿补贴活动,以3700元左右的价格买入,再上架闲鱼,以“全新未拆封”“带发票”“在保时间长”等特征对其他“九成新”“启动没几次”“去年购入”等商品进行垂直碾压,标价3900元、4000元也有销路。

2020年后,大批具有经营性资质的商家、职业卖家不断涌入闲鱼,热门如数码产品领域,商家、职业卖家发布的信息能将普通个人卖家的信息淹没。同个人卖家相比,商家、职业卖家深谙流量之道,对商品市场价更为敏感,也拥有更多的时间来运营,销量与芝麻信用远高于个人卖家,最终形成“马太效应”。

被挤压的不单纯是个人卖家的商品展示空间,当个人卖家由于对闲置商品市场价格的不敏感,标出略低甚至远低于商品市场价的价格,商家、职业卖家会通过某些“脚本程序”扫货,到手后加价售卖。

“难以置信却是真的”,连二手交易平台都需要“反外挂”了。

“七天无理由退货”新规能对商家、职业卖家做出多少限制?

闲鱼的“七天无理由退货”新规适用范围是经营性卖家,发布新品且满足规范要求必须支持七天无理由退货服务商品类型时强制开通,其余商品类型卖家可根据情况自愿开通,具体可根据发布商品时页面提示操作。

简单来说,要满足“七天无理由退货”的强制要求,需要同时满足经营性卖家、发布新品且符合商品类型三个条件,如三条件并不同时满足,“七天无理由退货”仍属商家自愿开通范畴。

商家仍有多种方式对“七天无理由退货”进行规避:比如发布新品时不再标注“全新”,改为“9.999成新”,依然可以不施行“七天无理由退货”政策。

商家、职业卖家的大量涌入,不仅改变了闲鱼传统的C2C生态,也让闲鱼变得与淘宝重合:商家可以同时在闲鱼与淘宝开店,用户在闲鱼搜索到的商品也能链接到淘宝,闲鱼以二手市场为主,淘宝也能卖二手商品。既然同样是用户与商家打交道,淘宝与闲鱼的差距在逐步减小,更何况就完整购物体验而言,淘宝显著优于闲鱼。

02 用户的态度

偏偏一些用户对于闲鱼逐步淘宝化,是持欢迎态度的。

闲鱼最初,是纯粹的C2C平台,完完整整的“个人对个人”的模式,主要交易纠纷集中在“一刀砍在脚脖子上”“到手刀”“为个邮费扯皮三天”“货物与描述不符”等方面。

有人的地方就有江湖。买家想省钱购买别人的闲置,自然就有卖家以次充好,隐瞒一些商品瑕疵以求尽快出手,交易流程伴随着无尽的扯皮,以至于“爽快”成为交易中的稀缺词汇。最终出现了一个诡异的情况:作为买家的你如果拍下的速度过快,卖家心中反而一咯噔――你该不会是骗子要到手刀甚至想赖掉我的宝贝吧?

令人忧心的是,假货、诈骗等问题,是淘宝曾经走过的路,闲鱼正在重走。

在这样的环境中,一些卖家更愿意卖给商家,商家 “倒爷”的身份同个人买家可能带来的扯皮相比,倒显得不那么重要。

对买家而言,个人卖家对价格不那么敏感的前提下,也滋生了“传家宝”问题。一款2021年年底购入的PlayStation 5,在游玩使用了10个月后,在闲鱼标价4290元,此时官方途径购入的原价为4299元。诚然,标价完全是卖家的自由,只是这样的自由对买家的体验并不太好。

个人对个人的交易模式,另一个让闲鱼头疼不已的问题是涉黄、擦边球问题,该问题已让闲鱼官方整治多年。

个人卖家极难提供标准化服务,而能提供标准化服务的商家,在闲鱼又无法施行“七天无理由退货”这种在其余电商平台已经司空见惯的成例。

种种情况导致闲鱼的处境很尴尬:如果坚持个人对个人的交易模式,需要花大资源去运营、维护交易流程,以面对纠纷率远超淘宝的社区氛围;如果大幅引入经营性商家,又失去了原本闲鱼的老用户:都是买商家的东西,去正经电商平台享受完整购物保障不香吗?

如果个人对个人的交易比重逐步走低,闲鱼怎么拉新呢?一个主要购买二手产品的弱化版淘宝?甚至某些二手产品的价格比其他平台的新品价格还要高?

最初,闲鱼是想要讲好一个社交故事的,借淘宝生态提升二手交易频率,用二手交易来建立用户之间的联系,以形成完美循环。以事后诸葛亮的眼光看,这样的循环面临最大的问题在于用户粘性:只有买卖双方尽欢为前提,才有社交基础。如果在交易过程中买卖双方相看两厌,自然交易后便“拉黑”。遗憾的是,二手交易中,买卖尽欢的概率远远低于相看两厌。

时至今日,阿里已无意逐鹿社交,把闲鱼的交易体系做标准成了首要目的,这也是“七天无理由退货”的初衷。偏偏由于二手交易的特性,无法强行施行“七天无理由退货”政策到所有交易,又放大了政策成为一纸空文的可能性。

闲鱼创始人谌伟业曾说,让闲鱼变成另一个淘宝不是阿里想做的。可随着闲鱼四年换三帅,经营性商家的大幅涌入,闲鱼与淘宝的同质化已成既定事实。

闲鱼已经站在了十字路口。

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