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气泡水3.5元一箱被买爆,损失或超千万!元气森林恳请消费者“伸出援手”

气泡水3.5元一箱被买爆,损失或超千万!元气森林恳请消费者“伸出援手”

分类:财经

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  曾因为“福岛白桃”原料卷入宣传风波的元气森林又有新闻了。

  10月28日,“元气森林运营事故损失或超200万”在微博热搜上挂了一天。

  这是啥事?

  原价79元气泡水仅卖3.5元

  恳求消费者“伸出援手”

  据报道,元气森林近日一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单。

  对此,涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称:10月26日凌晨,由于本店的一位运营同学操作时出现了失误。希望下单的消费者能够伸出援手,在后台申请退款,帮助小店度过难关。

  目前,该店铺已下架所有商品。

  对于此事,网友存较大争议。

  有网友晒出截图,购买后,有自称元气森林淘宝店的运营店员出面承认设置错误,请求消费者退款。

  元气森林:

  非炒作,损失或超千万

  对于此事,据时间财经,元气森林方面回复称,“关于网上流传的损失200万并不属实,损失远远高于这个金额,具体还在统计。此事也并非炒作,确实如官方店面公告所说是运营事故,我们也在和消费者妥善处理中。”

  另据36氪,10月28日下午,元气森林相关人士回应,网传元气森林秒杀群中“官方店运营人员所述的图片”为网友恶搞。

  上述人士称,本次事件系某经销商运营事故,“订单量很大,有消费者下单几千箱、数万件,后台直接崩溃,损失或超千万元,但具体数据还在统计中。”

  若消费者不愿意申请退款,后续将如何处理?元气森林方面回复,“我们公司在商讨,肯定会有一个妥善的处理方法。”

  有网友质疑是刻意营销。

  图片来源:微博

  据悉,涉事店铺全称为“元气森林官方店”,元气森林称,“这是淘宝渠道的官方店。”

  据21世纪经济报道发起的#元气森林发公告恳请用户退款#话题投票,对元气森林被薅羊毛投票数最多的观点为“自己的错误,凭什么让消费者买单”。

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  专家、律师这么说

  北京市炜衡(福州)律师事务所席许峰律师表示,根据《民法典》及《电子商务法》之规定,涉事淘宝商家应当按照约定的方式、时限向消费者交付商品,购物网站对平台商家的发货时效作出事先承诺、保证的,应当在保证范围内向消费者承担责任。若淘宝商家认为合同存在显失公平等情形依法可撤销的,应当向法院或仲裁机构提出请求,购物平台无权对此作出判定,更无权单方面取消订单。

  另据21世纪经济报道,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。

  估值或超140亿美元

  公开资料显示,元气森林成立于2016年,注册资本2.74亿元。

  有人将元气森林比作“中国版的可口可乐”。

  2021年3月,元气森林完成了C+轮5亿美元融资,投后元气森林估值达到60亿美元,是半年前C轮估值(注:20亿美元)的3倍。

  据中国经济网,今年10月,有消息称元气森林即将完成新一轮融资,后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

  在目前元气森林完成的6次融资中,多家知名机构参与其中,包括红杉中国、高榕资本、龙湖资本、华平投资、Temasek淡马锡等。在2021年3月完成的C+轮融资中,出现了奢侈品巨头LVMH集团旗下的消费品方向私募基金L catterton的身影。

  图:天眼查

  元气森林由于主打“0糖0脂0卡”的概念,受到了广大消费者的关注,被誉为饮料行业内的"搅局者"。元气森林爆红秘诀之一就是使用了赤藓糖醇作为代糖甜味剂。

  “赤藓糖醇是近两年比较火爆的代糖的一个品类。整体来看,赤藓糖醇虽然是不带卡的代糖,但是却有副作用。因为我们可以看到天然的食品,都有局限性以及不良反应,更何况是这种合成的代糖。所以,元气森林主打所谓的“大健康”,其实里面有很多不健康的因素。我认为,元气森林更多的是在讲故事以及制造一些营销的噱头,不看好它的整体发展。”中国食品产业分析师朱丹蓬告诉时间财经。

  平台的“bug”,别人怎么办?

  此前,就已发生过类似的电商被“薅羊毛”事件。

  东航

  2018年11月17日,由于系统维护,东航出现了超低价漏洞,用户90元就能买到头等舱。事故发生后,东方航空(600115,股吧)官方微博@东方航空发布公告:11月17日凌晨东航在系统维护时售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用。

  此外,公司还将从17日晨购票旅客中选取代表,参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式,一起见证洲际旅行新定义。

  拼多多

  规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券,之后开始在多个社交平台传播扩散消息,大批用户领取了优惠券在平台进行消费,引发了“百元无门槛券,一晚被薅数千万”事件。有网友通过领券一晚上为手机充值百余次。

  随后拼多多回应称,有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。

  摩拜

  2017年3月,摩拜被爆支付bug,原本充值100元赠送110元的活动,使用微信支付时实际只扣除了一块钱,即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元,引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。

  摩拜当时表示,是系统出现了技术问题。所有用户的充值和返送金额都不会被收回,永久有效。

  来源 | 时间财经、21世纪经济报道、中国经济网、中国证券报

  本期编辑 刘雪莹

本文首发于微信公众号:21世纪经济报道。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

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