陈先生购买的匡威“正品”三天就脱胶了。 本文图片 受访者提供

消费者乐先生很意外，21.9元购买的指夹式血氧仪遭遇虚假发货。投诉之后，商家“携款”关门，跑路了。

“3·15”前夕，澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）接获多位消费者投诉称，在电商平台采购商品还未收货，平台上已显示“交易成功”，申请退款直接被拒，有的店铺甚至在被举报之后直接关闭，他们怀疑遭遇虚假发货。

店铺已关闭。

澎湃新闻注意到，在几起类似的投诉中，有消费者至今未得到平台方令人满意的解决方案，也有人从平台方获得了相应的赔偿。有律师认为，平台方应该对此担责。但业内人士认为，按目前各电商平台的运行规则，虚假发货漏洞很难完全堵上。

购买21元血氧仪，遭遇虚假发货

来自上海的消费者乐先生介绍，1月3日，他在阿里巴巴1688网购平台下单，订购了一台指夹式血氧仪，当时订购价是21.9元。相比淘宝这样的零售电商，阿里巴巴1688是一个批发平台，这里几乎都是批发价。

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当时血氧仪在各大网购平台紧缺，乐先生在1688平台成功买到了几个。当他准备再为家人购买一个时，发现平台上之前他购买血氧仪的其他店铺都涨价了，只有一家还是原价。考虑到之前以这个价格成功购买过，他没有过多怀疑就直接下单了。

1月5日，他收到店铺客服自动发送的消息称，“可能要年后才能发货”，于是他就发起了退款，但是系统一直没有读取，后来他又留言要求退款，依然没有回应。

2月1日，乐先生发现平台显示“交易成功”，但他不仅没有收到货，而且早就提交退货退款申请了。

乐先生向平台发起投诉，平台回复称：这笔交易存在异常，但投诉前交易原价确认收货，钱款已到达卖家账户。1688已无法操作资金问题，平台根据相关规则对商家店铺进行了处罚。建议向警方报案或通过司法途径追回款项。

阿里巴巴1688平台让消费者自己报警追回款项。

这让乐先生很无语，他不可能为这20多元起诉平台和商家。他认为，商家不可能冒着店铺被关闭的风险骗他21.9元钱，唯一的可能是骗了很多人。

乐先生说，当时血氧仪依然紧缺，大家都在到处寻找货源，其他平台或商铺要么缺货，要么涨价。只有这一家店铺一直显示原价，肯定不止他一个人下单了。“现在想来，这店可能就是在‘钓鱼’，应该是有不少人都被骗了。”

只是他想不明白，为什么提交退货退款申请20多天了，在他没有收到货的情况下，平台还会认定“交易成功”，这难道不是平台的问题吗？